menu

kvalitní konfigurátor výrobků, on-line plánovač montáží

kvalitní konfigurátor výrobků, on-line plánovač montáží

Hotline

Co je Hot-Line:

  • Služba Hot-line je kombinace telefonické a elektronické podpory a slouží ke krátkému operativnímu poradenství uživatelům informačního systému.
  • Cílem této služby je pomoci uživateli odstranit překážku, která brání v bezchybné práci s informačním systémem poskytnutím potřebných informací.
  • Pokud nelze překážku či problém odstranit, je cílem Hot-line snaha odhalit podstatu problému a navrhnout následné možné řešení nebo další postup související s odstraněním problému.

Další postup - možná řešení problému, který se nepodařilo vyřešit v rámci služby Hot-line:

  • Školení
  • Konzultace
  • Odkaz na el. dokumentaci
  • Reklamace

Podmínky, za jakých je Hot-line poskytován:

Služba Hot-line pro informační systém je poskytována telefonicky a elektronicky, což znamená, že tyto formy lze dle potřeby a vhodnosti kombinovat. Požadavek na službu Hot-Line může být přijat elektronickou poštou a následné řešení muže být předáno telefonicky nebo elektronicky. Naopak telefonický požadavek může být zaznamenán a řešení předáno uživateli elektronicky.

Služba Hot-line poskytovaná v rámci telefonické formy je omezena na maximální délku komunikace na 5-10 minut. Důvodem je nezbytnost zachování provozuschopnosti služby a umožnění všem uživatelům předání dotazů a požadavků.

Služba Hot-line je placena prostřednictvím poplatku systémové podpory systému a je poskytována pro proškolené uživatele informačního systému, kteří jsou ve smluvním vztahu souvisejícím s používáním či administrací informačního systému nebo v pracovním poměru k vlastníku práv na licenci informačního systému.

Služba Hot-line neobsahuje:

  • Školení (objasňování základních vlastností systému, které jsou předmětem produktových školení, nebo není jednoznačně uvedeno v dokumentaci)
  • Konzultace (zásah do nastavení systému nebo do dat systému)
  • Metodický návrh (komunikace delší než 15 min je již považována za započatou půlhodinu konzultace)
  • Instalace systému nebo jeho komponent
  • Oprava dat, zásahy do dat
  • Technické konzultace (instalace infrastruktury nebo jejich částí: SQL, OS, nástroje, včetně hledání a odstraňování problémů souvisejících s těmito částmi)
  • Legislativní poradenství
  • Poradenství v oblasti podnikových procesů
  • Technologické a integrační poradenství
  • Konzultace k produktům třetích stran (excel, bankovní SW)
  • Nástroje přizpůsobení (tvorba sloupečků, celých formulářů)